سیاست بازپرداخت و مرجوعی کالا
خلاصه
سیاست بازپرداخت و مرجوعی ما ۳۰ روزه است. اگر از زمان خرید شما بیش از ۳۰ روز گذشته باشد، متأسفانه نمیتوانیم بازپرداخت کامل یا تعویض کالا را انجام دهیم.
شرایط مرجوعی کالا
برای واجد شرایط بودن مرجوعی، کالای شما باید بدون استفاده و در همان شرایطی که دریافت کردهاید باشد. همچنین باید در بستهبندی اصلی خود قرار داشته باشد.
کالاهای غیرقابل مرجوع
برخی از کالاها قابل مرجوع نیستند، از جمله:
- کالاهای فاسدشدنی مانند مواد غذایی، گل، روزنامه یا مجله
- کالاهای بهداشتی و شخصی
- مواد خطرناک یا مایعات و گازهای قابل اشتعال
- سایر موارد غیرقابل مرجوع:
- کارتهای هدیه
- محصولات نرمافزاری قابل دانلود
- برخی از اقلام بهداشتی و مراقبت شخصی
برای تکمیل فرآیند مرجوعی، ارائه فاکتور یا اثبات خرید الزامی است.
لطفاً کالای مرجوعی را مستقیماً به سازنده ارسال نکنید.
مواردی که تنها بازپرداخت جزئی انجام میشود
- کتابهایی که نشانههای واضح استفاده دارند
- دیسکهای فشرده (CD، DVD)، نوارهای VHS، نرمافزار، بازیهای ویدیویی، نوار کاست یا صفحات وینیل که باز شدهاند
- هر کالایی که به دلایلی غیر از خطای ما، آسیب دیده یا بخشی از آن گم شده باشد
- کالایی که بیش از ۳۰ روز پس از تحویل مرجوع شود
فرآیند بازپرداخت
پس از دریافت و بررسی کالای مرجوعی، یک ایمیل برای اطلاعرسانی دریافت خواهید کرد. همچنین در مورد تأیید یا رد درخواست بازپرداخت به شما اطلاع داده میشود.
در صورت تأیید، مبلغ بازپرداخت طی چند روز به کارت اعتباری یا روش پرداخت اصلی شما عودت داده میشود.
تأخیر یا عدم دریافت بازپرداخت
اگر هنوز مبلغی به شما بازنگشته است:
۱. ابتدا حساب بانکی خود را دوباره بررسی کنید.
۲. با شرکت صادرکننده کارت اعتباری خود تماس بگیرید، زیرا ممکن است واریز مبلغ زمانبر باشد.
۳. سپس با بانک خود تماس بگیرید، زیرا معمولاً پردازش بازپرداخت مدتزمانی طول میکشد.
اگر پس از انجام این اقدامات همچنان مبلغ را دریافت نکردهاید، لطفاً با ما از طریق آدرس ایمیل {email address} تماس بگیرید.
کالاهای حراجی
فقط کالاهایی با قیمت معمولی قابل بازپرداخت هستند. کالاهای حراجی غیرقابل بازپرداخت میباشند.
تعویض کالا
ما تنها در صورت معیوب یا آسیب دیدن کالا، آن را تعویض میکنیم. اگر نیاز به تعویض کالا با همان مدل دارید، لطفاً به آدرس ایمیل {email address} پیام دهید و کالا را به آدرس {physical address} ارسال کنید.
کالاهای هدیه
- اگر کالا به عنوان هدیه خریداری شده و مستقیماً برای شما ارسال شده باشد، پس از دریافت کالای مرجوعی، یک اعتبار هدیه به ارزش کالا برای شما ارسال میشود.
- اگر کالا به عنوان هدیه علامتگذاری نشده باشد یا هدیهدهنده آن را برای خودش سفارش داده باشد، مبلغ به حساب هدیهدهنده بازگردانده میشود و او از مرجوعی کالا مطلع خواهد شد.
ارسال کالای مرجوعی
برای مرجوع کردن کالا، لطفاً آن را به آدرس {physical address} ارسال کنید.
هزینه ارسال کالای مرجوعی بر عهده شماست و این هزینه غیرقابل بازگشت است. در صورت دریافت بازپرداخت، هزینه ارسال مرجوعی از مبلغ کسر خواهد شد.
زمان رسیدن کالای تعویضی بسته به محل زندگی شما ممکن است متفاوت باشد.
اگر کالای گرانقیمتی را مرجوع میکنید، پیشنهاد میکنیم از خدمات پستی رهگیریپذیر یا بیمه ارسال استفاده کنید. ما تضمینی برای دریافت کالای مرجوعی شما نداریم.
نیاز به کمک دارید؟
برای سؤالات مربوط به بازپرداخت و مرجوعی، با ما از طریق {email} تماس بگیرید.